Política de reembolso e devoluções

Queremos que sua experiência com a Dani Bella seja segura e satisfatória. Esta política explica como solicitar devolução, troca ou reembolso de compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie uma mensagem para contato@usedanibella.com.br ou pelo WhatsApp (37) 98852-6594, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Aguarde nossas instruções antes de enviar a peça.

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
Etiquetas, acessórios e embalagem original devem ser preservados sempre que possível;
No exercício do direito de arrependimento, o frete de devolução será custeado pela Dani Bella.

2. Troca de tamanho, cor ou modelo

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Quando não houver defeito ou erro no envio, os custos de devolução e do novo envio ficam por conta do cliente.

Se houver diferença de preço entre os produtos, entraremos em contato para orientar sobre o pagamento ou a restituição do valor correspondente.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do item comprado, entre em contato assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e fotos ou vídeo que ajudem na análise. Os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.

Nessas situações, após a confirmação do problema, a Dani Bella arcará com os custos de devolução e de reenvio, troca ou reembolso, conforme o caso.

4. Condições para análise

A devolução ou troca poderá não ser aceita quando houver sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos provocados pelo cliente, ausência injustificada de etiquetas ou acessórios, ou quando a solicitação for feita fora do prazo aplicável.

Após recebermos o produto, realizaremos a conferência e informaremos o resultado da análise. Caso a solicitação não seja aprovada, explicaremos o motivo e as opções disponíveis para o reenvio da peça.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos via Pix, a restituição será encaminhada para processamento após a aprovação. Em compras com cartão, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo de visualização na fatura dependerá do banco emissor e da data de fechamento.

No exercício do direito de arrependimento ou em caso de defeito ou erro da loja, serão restituídos os valores devidos, inclusive o frete original quando aplicável.